Frequently Asked Questions
[get_text key=”privacy_faq_terms_title1″]
Last updated:
Shipping
Do you ship internationally?
Yes, we offer worldwide shipping. Orders are securely packaged and delivered via trusted courier services.
How long does delivery take?
European orders typically arrive within 3–14 business days. International orders may take 14–28 business days.
Can I track my order?
Yes, once your order is shipped, you’ll receive a tracking number via email or message.
Do you offer express or priority shipping?
Express shipping may be available for select regions. Please contact us for options and pricing.
Do you ship to PO boxes or parcel lockers?
For secure delivery, we recommend using a physical address instead of a PO box or parcel locker.
Can I change my shipping address after placing an order?
If payment was sent, you can request a change on the same day the payment was made. Please contact us immediately.
Payment
What payment methods do you accept?
We accept secure bank transfers only. All transactions are encrypted for your safety.
Are prices listed with VAT?
Yes, all prices include VAT.
Can I pay in a different currency?
Prices are listed in CZK (Czech Koruna) and Euro. Please contact us if you need a quote in another currency.
Returns & Warranty
Can I return or exchange an item?
Yes, we offer a 14-day return policy for unused items in their original packaging. Please contact us before sending anything back.
Do you offer a warranty?
In accordance with EU consumer protection regulations, BonVulux s.r.o. is committed to delivering products in good condition…
What if my item arrives damaged?
Please report any visible damage within 24 hours of delivery so we can assist you promptly.
Can I cancel or change my order?
If your order hasn’t been processed yet, we may be able to make changes. Please contact us as soon as possible.
Jewelry Care
How do I care for my jewelry?
Store your jewelry in a dry place, avoid contact with water or chemicals, and clean gently with a soft cloth.
Is your jewelry handmade?
Many of our pieces are handcrafted by skilled artisans in Europe.
Are your metals hypoallergenic?
Our metals are rhodium-plated, stainless steel, or platinum-plated.
Are your crystals genuine?
Our crystals are premium-grade and sourced from a reputable European manufacturer.
Custom Orders
Can I request a custom design?
Yes! We welcome custom inquiries. Please contact us with your idea.
Can I include a gift message?
Yes, just let us know during checkout.
Is your packaging suitable for gifting?
Yes, our premium boxes are designed for elegant presentation.
Do you offer gift wrapping?
We offer our branded packaging as a gift box. Additional wrapping on request.
General Support
How can I contact customer service?
Email us at info@bonvulux.com or WhatsApp/Viber: +420 702 908 030.
Where is BonVulux located?
Czech Republic: 686 SUNN, Teplické Předměstí, 418 01.
Συχνές Ερωτήσεις
Αποστολή
Κάνετε αποστολές στο εξωτερικό;
Ναι, προσφέρουμε παγκόσμια αποστολή. Οι παραγγελίες συσκευάζονται με ασφάλεια και αποστέλλονται μέσω αξιόπιστων κούριερ.
Πόσο διαρκεί η παράδοση;
Οι ευρωπαϊκές παραγγελίες φτάνουν συνήθως σε 3–14 εργάσιμες ημέρες. Οι διεθνείς αποστολές μπορεί να χρειαστούν 14–28 εργάσιμες ημέρες.
Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Ναι, μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης μέσω email ή μηνύματος.
Προσφέρετε express ή priority αποστολή;
Η express αποστολή μπορεί να είναι διαθέσιμη σε ορισμένες περιοχές. Επικοινωνήστε μαζί μας για επιλογές και τιμές.
Στέλνετε σε PO boxes ή θυρίδες παραλαβής;
Για ασφαλή παράδοση, προτείνουμε φυσική διεύθυνση αντί για PO box ή θυρίδα.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μετά την παραγγελία;
Αν η πληρωμή έχει σταλεί, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή την ίδια ημέρα. Επικοινωνήστε άμεσα.
Πληρωμή
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε μόνο ασφαλείς τραπεζικές μεταφορές. Όλες οι συναλλαγές είναι κρυπτογραφημένες.
Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;
Ναι, όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Μπορώ να πληρώσω σε άλλο νόμισμα;
Οι τιμές εμφανίζονται σε CZK και EUR. Επικοινωνήστε μαζί μας για προσφορά σε άλλο νόμισμα.
Επιστροφές & Εγγύηση
Μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω προϊόν;
Ναι, προσφέρουμε 14 ημέρες για επιστροφή αχρησιμοποίητων προϊόντων στην αρχική συσκευασία. Επικοινωνήστε πριν στείλετε οτιδήποτε.
Προσφέρετε εγγύηση;
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, η BonVulux s.r.o. δεσμεύεται να παραδίδει προϊόντα σε άριστη κατάσταση.
Τι γίνεται αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο;
Αναφέρετε τυχόν εμφανή ζημιά εντός 24 ωρών από την παράδοση.
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;
Αν δεν έχει επεξεργαστεί ακόμη, μπορούμε να κάνουμε αλλαγές. Επικοινωνήστε το συντομότερο.
Φροντίδα Κοσμημάτων
Πώς φροντίζω τα κοσμήματά μου;
Φυλάξτε τα σε στεγνό μέρος, αποφύγετε νερό και χημικά, και καθαρίστε με μαλακό πανί.
Είναι χειροποίητα τα κοσμήματά σας;
Πολλά κομμάτια μας είναι χειροποίητα από έμπειρους Ευρωπαίους τεχνίτες.
Είναι τα μέταλλά σας υποαλλεργικά;
Χρησιμοποιούμε επιμετάλλωση ροδίου, ανοξείδωτο ατσάλι ή επιμετάλλωση πλατίνας.
Είναι γνήσιοι οι κρύσταλλοί σας;
Οι κρύσταλλοί μας είναι υψηλής ποιότητας από αξιόπιστο Ευρωπαϊκό κατασκευαστή.
Ειδικές Παραγγελίες
Μπορώ να ζητήσω custom σχέδιο;
Ναι! Δεχόμαστε custom αιτήματα. Επικοινωνήστε μαζί μας με την ιδέα σας.
Μπορώ να προσθέσω μήνυμα δώρου;
Ναι, απλώς ενημερώστε μας κατά την παραγγελία.
Είναι η συσκευασία σας κατάλληλη για δώρο;
Ναι, τα premium κουτιά μας είναι ιδανικά για κομψή παρουσίαση.
Προσφέρετε περιτύλιγμα δώρου;
Προσφέρουμε το επώνυμο κουτί μας ως gift box. Επιπλέον περιτύλιγμα κατόπιν αιτήματος.
Υποστήριξη
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Στείλτε μας Email στο info@bonvulux.com
Πού βρίσκεται η BonVulux;
Czech Republic: 686 SUNN, Teplické Předměstí, 418 01.