Παραγγελίες και παρακολούθηση
Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;
Μετά την αποστολή στέλνουμε αριθμό παρακολούθησης με email. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα Κατάσταση παραγγελίας με τον αριθμό παραγγελίας και το email τιμολόγησης.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία;
Επικοινωνήστε το συντομότερο στο info@bonvulux.com. Συνήθως μπορούμε να αλλάξουμε ή να ακυρώσουμε πριν από την αποστολή. Μετά την αποστολή ισχύει η διαδικασία επιστροφής.
Έβαλα λάθος διεύθυνση. Τι να κάνω;
Στείλτε μας αμέσως τη σωστή διεύθυνση. Εάν δεν έχει γίνει αποστολή, θα την ενημερώσουμε όπου είναι δυνατό. Μετά την αποστολή ο μεταφορέας μπορεί να ανακατευθύνει το δέμα, αλλά δεν είναι εγγυημένο.
Αποστολή και παράδοση
Στέλνετε διεθνώς;
Ναι. Αποστέλλουμε παγκοσμίως από την Τσεχική Δημοκρατία. Οι παραγγελίες συσκευάζονται με ασφάλεια και αποστέλλονται με courier.
Πόσο διαρκεί η παράδοση;
Οι ευρωπαϊκές παραγγελίες φτάνουν συνήθως σε 5–14 εργάσιμες ημέρες. Οι διεθνείς παραγγελίες μπορεί να διαρκέσουν 14–28 εργάσιμες ημέρες. Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από τον προορισμό και τον εκτελωνισμό.
Πόσο κοστίζει η αποστολή;
Το κόστος υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση και εμφανίζεται πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Εξαρτάται από προορισμό, βάρος και τρόπο παράδοσης.
Θα πληρώσω τελωνειακές ή εισαγωγικές χρεώσεις;
Για παραδόσεις εκτός ΕΕ μπορεί να ισχύουν δασμοί, φόροι ή τοπικές χρεώσεις. Τα βαρύνεται ο αγοραστής. Δεν μπορούμε να προβλέψουμε το ποσό.
Παραδίδετε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή lockers;
Για ασφαλή παράδοση συνιστούμε φυσική διεύθυνση. Ορισμένοι μεταφορείς δέχονται lockers· οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση.
Πληρωμή και τιμές
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Οι διαθέσιμοι τρόποι εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση. Μπορεί να περιλαμβάνουν κάρτα, τραπεζικό έμβασμα ή άλλους παρόχους. Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία κάρτας.
Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;
Ναι. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Η τελική τιμή με παράδοση και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζεται πριν από την παραγγελία.
Μπορώ να πληρώσω σε άλλο νόμισμα;
Οι τιμές εμφανίζονται στα διαθέσιμα νομίσματα, συνήθως CZK και EUR. Εάν χρειάζεστε προσφορά σε άλλο νόμισμα, επικοινωνήστε μαζί μας.
Επιστροφές και εγγύηση
Μπορώ να επιστρέψω προϊόν;
Ως καταναλωτής μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Επικοινωνήστε στο info@bonvulux.com πριν από την επιστροφή.
Επιστρέψτε εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον αγοραστή. Επιστρέφουμε το τίμημα και το κόστος τυπικής παράδοσης εντός 14 ημερών, συνήθως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;
Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα και σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που έχουν ανοιχθεί μπορεί να εξαιρούνται από την υπαναχώρηση όπου επιτρέπει ο νόμος.
Τι γίνεται αν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο;
Φωτογραφήστε τη ζημιά και επικοινωνήστε άμεσα στο info@bonvulux.com. Εάν το απαιτεί ο μεταφορέας, αναφέρετε τη ζημιά και σε αυτόν. Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Τι γίνεται αν το προϊόν είναι ελαττωματικό;
Έχετε νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά αγαθά, όπως επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση. Η ευθύνη για ελαττώματα διαρκεί 24 μήνες από την παράδοση. Χειριζόμαστε την καταγγελία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και συνήθως εντός 30 ημερών.
Πόσο διαρκεί η επιστροφή χρημάτων;
Επιστρέφουμε εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση ή την έγκριση της καταγγελίας. Μπορεί να περιμένουμε την παραλαβή ή απόδειξη αποστολής. Η επιστροφή γίνεται συνήθως με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Υλικά και φροντίδα
Πώς φροντίζω τα κοσμήματα;
Φυλάξτε τα σε ξηρό μέρος, αποφύγετε νερό, άρωμα και χημικά και καθαρίστε απαλά με μαλακό στεγνό ύφασμα. Αφαιρέστε τα πριν από κολύμβηση, ντους ή άσκηση.
Ποια υλικά χρησιμοποιείτε;
Ανάλογα με το προϊόν, μπορεί να περιλαμβάνουν επιμετάλλωση ροδίου ή πλατίνας, ανοξείδωτο ατσάλι και επιλεγμένους κρυστάλλους. Ελέγξτε τη σελίδα κάθε προϊόντος.
Είναι τα μέταλλα υποαλλεργικά;
Δεν χαρακτηρίζουμε κάθε προϊόν ως υποαλλεργικό. Τα υλικά διαφέρουν. Εάν έχετε γνωστή ευαισθησία σε μέταλλα, ελέγξτε τα στοιχεία ή επικοινωνήστε πριν από την παραγγελία.
Προσαρμοσμένες παραγγελίες και χονδρική
Μπορώ να ζητήσω προσαρμοσμένο σχέδιο;
Ναι. Στείλτε την ιδέα, τις ποσότητες και το χρονοδιάγραμμα στο info@bonvulux.com. Θα επιβεβαιώσουμε προδιαγραφές, τιμή και χρόνο παράδοσης πριν από την παραγωγή.
Προσφέρετε τιμές χονδρικής;
Ναι. Προμηθεύουμε δημιουργούς, μπουτίκ και δημιουργικές επιχειρήσεις. Στείλτε κατηγορίες, ποσότητες και προορισμό και θα επιβεβαιώσουμε διαθεσιμότητα και τιμές.
Επικοινωνία και απόρρητο
Πώς επικοινωνώ με τη BonVulux;
Email info@bonvulux.com ή Messenger m.me/bonvulux. Συνήθως απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας, Δευτέρα–Παρασκευή.
Πού εδρεύει η BonVulux;
Η BonVulux s.r.o. εδρεύει στην Bílina της Τσεχικής Δημοκρατίας και αποστέλλει παγκοσμίως. Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας για την έδρα και τα στοιχεία εταιρείας.
Πώς χειρίζεστε τα προσωπικά μου δεδομένα;
Δείτε την Πολιτική Απορρήτου για τη συλλογή, χρήση και προστασία δεδομένων και τα δικαιώματά σας κατά GDPR.
Δικαιώματα καταναλωτή. Οι απαντήσεις είναι σύνοψη. Οι νομικά δεσμευτικοί κανόνες βρίσκονται στους Όρους και Προϋποθέσεις και στο τσεχικό δίκαιο καταναλωτή.