الأسئلة الشائعة
الشحن
هل تشحنون دوليًا؟
نعم ، نحن نقدم الشحن في جميع أنحاء العالم. الطلبات يتم تعبئتها بشكل آمن و تسليمها عبر شركات شحن موثوقة.
كم يستغرق التوصيل؟
تصل الطلبات الأوروبية عادة خلال 3–14 يوم عمل. أما الطلبات الدولية فقد تستغرق 14–28 يوم عمل.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بمجرد شحن الطلب ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.
هل تقدمون شحنًا سريعًا أو أولوية؟
قد يتوفر الشحن السريع لبعض المناطق. يرجى التواصل معنا لمعرفة الخيارات والأسعار.
هل تشحنون إلى صناديق البريد أو الخزائن؟
لضمان التسليم الآمن، نوصي باستخدام عنوان فعلي بدلًا من صندوق بريد.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
إذا تم إرسال الدفع، يمكنك طلب التغيير في نفس اليوم. يرجى التواصل فورًا.
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل التحويلات البنكية الآمنة فقط. جميع المعاملات مشفرة.
هل الأسعار تشمل الضريبة؟
نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.
هل يمكنني الدفع بعملة مختلفة؟
الأسعار معروضة بالكرونة التشيكية CZK واليورو EUR. تواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى عرض بعملة أخرى.
الإرجاع والضمان
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا للمنتجات غير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يرجى التواصل قبل الإرجاع.
هل تقدمون ضمانًا؟
وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، تلتزم BonVulux s.r.o. بتسليم منتجات بحالة ممتازة
ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
يرجى الإبلاغ عن أي تلف ظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
إذا لم تتم معالجة الطلب بعد، يمكننا إجراء التعديلات. يرجى التواصل في أسرع وقت.
العناية بالمجوهرات
كيف أعتني بالمجوهرات؟
احفظها في مكان جاف، وتجنب الماء والمواد الكيميائية، ونظّفها بقطعة قماش ناعمة.
هل مجوهراتكم مصنوعة يدويًا؟
العديد من قطعنا مصنوعة يدويًا على يد حرفيين مهرة في أوروبا.
هل المعادن المستخدمة مضادة للحساسية؟
نستخدم معادن مطلية بالروديوم أو الفولاذ المقاوم للصدأ أو البلاتين.
هل الكريستالات أصلية؟
كريستالاتنا عالية الجودة ومستوردة من مصنع أوروبي موثوق.
الطلبات الخاصة
هل يمكنني طلب تصميم مخصص؟
نعم! نرحب بالطلبات الخاصة, يرجى التواصل معنا.
هل يمكنني إضافة رسالة هدية؟
نعم، فقط أخبرنا أثناء إتمام الطلب.
هل تغليفكم مناسب للهدايا؟
نعم، صناديقنا الفاخرة مصممة لتقديم أنيق.
هل تقدمون تغليف هدايا؟
نقدم علبتنا ذات العلامة التجارية كصندوق هدايا. تغليف إضافي عند الطلب.
الدعم العام
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
مراسلتنا على البريد الإلكتروني info@bonvulux.com
أين يقع مقر BonVulux؟
Czech Republic: 686 SUNN, Teplické Předměstí, 418 01