Často kladené dotazy
Doprava
Doručení do zahraničí?
Ano, nabízíme celosvětovou dopravu. Objednávky jsou bezpečně zabaleny a doručovány ověřenými kurýrními službami.
Jak dlouho trvá doručení?
Evropské objednávky obvykle dorazí do 3–14 pracovních dnů. Mezinárodní zásilky mohou trvat 14–28 pracovních dnů.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, po odeslání objednávky obdržíte sledovací číslo e‑mailem nebo zprávou.
Nabízíte expresní nebo prioritní dopravu?
Expresní doprava může být dostupná pro vybrané regiony. Kontaktujte nás pro možnosti a ceny.
Doručujete na PO box nebo výdejní boxy?
Pro bezpečné doručení doporučujeme použít fyzickou adresu místo PO boxu nebo výdejního boxu.
Mohu změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky?
Pokud byla platba odeslána, můžete požádat o změnu ve stejný den. Kontaktujte nás co nejdříve.
Platba
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme pouze bezpečné bankovní převody. Všechny transakce jsou šifrované.
Jsou ceny uvedeny s DPH?
Ano, všechny ceny zahrnují DPH.
Mohu zaplatit v jiné měně?
Ceny jsou uvedeny v CZK a EUR. Pokud potřebujete nabídku v jiné měně, kontaktujte nás.
Vrácení & Záruka
Mohu zboží vrátit nebo vyměnit?
Ano, nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení nepoužitého zboží v původním balení. Před odesláním nás prosím kontaktujte.
Nabízíte záruku?
V souladu s předpisy EU se BonVulux s.r.o. zavazuje dodávat zboží v bezvadném stavu.
Co když zboží dorazí poškozené?
Viditelné poškození prosím nahlaste do 24 hodin od doručení, abychom vám mohli rychle pomoci.
Mohu zrušit nebo změnit objednávku?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžeme provést změny. Kontaktujte nás co nejdříve.
Péče o šperky
Jak se starat o své šperky?
Uchovávejte je na suchém místě, vyhněte se vodě a chemikáliím a čistěte jemným hadříkem.
Jsou vaše šperky ručně vyráběné?
Mnoho našich kousků je ručně vyráběno zkušenými evropskými řemeslníky.
Jsou vaše kovy hypoalergenní?
Používáme rhodiované, nerezové nebo platinované kovy.
Jsou vaše krystaly pravé?
Naše krystaly jsou prémiové kvality a pocházejí od renomovaného evropského výrobce.
Zakázková výroba
Mohu si objednat vlastní design?
Ano! Rádi přijímáme zakázkové požadavky. Kontaktujte nás s vaším nápadem.
Mohu přidat dárkový vzkaz?
Ano, stačí nám to sdělit při objednávce.
Je vaše balení vhodné jako dárek?
Ano, naše prémiové krabičky jsou navrženy pro elegantní prezentaci.
Nabízíte dárkové balení?
Nabízíme naši značkovou dárkovou krabičku. Další balení na vyžádání.
Zákaznická podpora
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Napište nám na info@bonvulux.com
Kde sídlí BonVulux?
Česká republika: 686 SUNN, Teplické Předměstí, 418 01.